İptal ve İade Koşulları

Rezervasyon İptal, Değişiklik ve İade Koşulları

Snow Mount Ski Hotel & SPA Sarıkamış tesisimiz için doğrudan otelimiz veya yetkili rezervasyon ve satış aracımız Toypam Otelcilik Turizm Yazılım Bilişim Reklam Prodüksiyon Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi (TÜRSAB Belge No: 11863) üzerinden oluşturulan rezervasyonlarda aşağıdaki iptal, değişiklik ve iade koşulları uygulanmaktadır.

1. Ödemeyi Tahsil Eden ve İade Yükümlülüğünü Üstlenen Taraf

• Aracı Acenta (Toypam) Üzerinden Yapılan Tahsilatlar: Çağrı merkezi, WhatsApp veya online ödeme linki/sanal POS üzerinden yapılan rezervasyonlarda ödeme Toypam Otelcilik Turizm Yazılım Bilişim Reklam Prodüksiyon Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi (Hasan Tahsin V.D. / 8591506886, MERSİS: 0859150688600001) tarafından tahsil edilmişse, iptal ve iade işlemlerinde geri ödeme yükümlülüğü Toypam tarafından üstlenilir ve iade doğrudan tahsilatın yapıldığı kart/banka hesabına gerçekleştirilir.
• Doğrudan Otel Tarafından Yapılan Tahsilatlar: Ödemenin doğrudan Snow Mount Ski Hotel & SPA Sarıkamış resepsiyon POS cihazı veya otel banka hesabına yapıldığı durumlarda, iade yükümlülüğü doğrudan Otel tarafından yerine getirilir.

2. Standart İptal Süreleri ve Kesinti Kuralları

• Giriş Tarihinden En Az 7 Gün Öncesine Kadar Yapılan İptaller: Konaklama başlangıç (Check-in) tarihine 7 (yedi) gün veya daha fazla süre kala yapılan iptal taleplerinde, ödenen rezervasyon bedelinin tamamı (%100) kesintisiz olarak misafire iade edilir.
• Giriş Tarihine 7 Günden Az Süre Kala Yapılan İptaller: Konaklama başlangıç tarihine 7 günden az süre kala yapılan iptallerde veya yüksek sezon / yılbaşı / sömestr dönemi özel kampanyalı rezervasyonlarda 1 gecelik konaklama bedeli (veya kampanya şartlarında belirtilen ön ödeme tutarı) kesilerek kalan tutar iade edilir; ya da müsaitlik doğrultusunda rezervasyonun ileri bir tarihe ertelenmesi imkânı sunulur.
• İadesiz / Promosyonlu Oda Satışları: Rezervasyon esnasında “İptal Edilemez / İadesiz Özel Fiyat” olarak açıkça belirtilerek satın alınan indirimli odalarda keyfi iptal ve iade yapılamamaktadır.

3. Otele Gelmeme (No-Show) ve Erken Çıkış Durumu

• No-Show (Bilgi Vermeksizin Otele Gelmeme): Misafirin rezervasyon giriş tarihinde otele gelmemesi ve öncesinde yazılı iptal bildiriminde bulunmaması halinde rezervasyon “No-Show” sayılır; ilk gece veya dönem şartlarına göre tahsil edilen ön ödeme iade edilmez ve oda bir sonraki gün saat 12:00’ye kadar tutulur.
• Erken Çıkış: Misafirin otele giriş yaptıktan sonra mücbir bir sebep olmaksızın planlanan çıkış tarihinden önce otelden ayrılmak istemesi halinde, kullanılan gecelerin bedeli ile takip eden 1 gecelik konaklama bedeli tahsil edilir.

4. Tarih Değişikliği Talepleri

Misafirlerimiz, giriş tarihinden en az 5 gün önce bildirmek kaydıyla rezervasyon tarihlerinde değişiklik talep edebilirler. Tarih değişikliği otelin oda müsaitliğine göre yapılır; yeni seçilen tarihlerde sezon/fiyat farkı bulunması halinde aradaki fark misafir tarafından ödenir veya daha düşük fiyatlı bir döneme geçişte fark misafire iade edilir.

5. Mücbir Sebep Halleri

Resmi makamlarca ilan edilen seyahat yasakları, yoğun kar/fırtına nedeniyle ulaşım yollarının veya uçuşların resmi olarak iptal edilmesi, misafirin veya birinci derece yakınının konaklamaya engel ağır rahatsızlığı (tam teşekküllü hastane/heyet raporu ile belgelenen) veya vefatı durumlarında süre şartı aranmaksızın ücretsiz tarih değişikliği veya kesintisiz ücret iadesi yapılır.

6. Ücret İadesi Süreci ve Başvuru Kanalları

• Onaylanan ücret iadeleri, iptal onay tarihinden itibaren en geç 7 ila 14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına (IBAN) aktarılır. Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi ilgili bankanın iç işleyişine bağlıdır.
• İptal, değişiklik ve iade taleplerinizi rezervasyon numaranızla birlikte (0474) 413 77 77 numaralı çağrı merkezimize, 0553 556 89 16 numaralı WhatsApp hattımıza veya [email protected] e-posta adresimize iletebilirsiniz.